介護保険では、介護サービスは利用者の選択に基づいて適切なサービスが提供されることを基本理念としており、利用者が提供されたサービスに不満がある場合は相談や苦情を申し出ることができます。
利用者保護の観点から、関係機関と連携して適切なサービスが提供されるよう迅速かつ適切に対応し、介護保険サービスの質の向上を図ります。
相談窓口
1．事業所の苦情受付窓口（重要事項説明書に記載されています。）
2．担当ケアマネジャー
3．中央市役所 福祉部 長寿推進課 介護保険担当（電話番号055-274-8556）
4.山梨県国民健康保険団体連合会（電話番号055-223-2111）
5.山梨県（電話番号055-223-1450)
苦情の相談先について
・介護サービス事業者から提供されているサービス内容に相談や苦情があるときは、まずその事業者の相談窓口に相談することをおすすめします。
・介護サービスの種類や苦情内容によって対応する行政機関が異なる場合があります。
この記事に関するお問い合わせ先
福祉部 長寿推進課
〒409-3892 中央市臼井阿原301番地1
電話：055-274-8556
ファックス：055-274-1125
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